CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Na LUNNA , nossa equipe trabalha incansavelmente para proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência de compra possível. Se você estiver considerando solicitar a troca ou devolução de um produto, é essencial que você observe as seguintes condições:

O produto deve ser retornado na sua embalagem original; O item não deve mostrar nenhum sinal de uso ou consumo; em outras palavras, ele precisa estar na mesma condição em que foi entregue; O produto deve ser acompanhado por todas as etiquetas, manuais e acessórios que foram fornecidos. É importante ressaltar que não aceitamos trocas para produtos que não se adequam corretamente ao cliente em termos de tamanho. Fornecemos as medidas em centímetros dos nossos produtos para evitar erros na escolha do tamanho. De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, não somos legalmente obrigados a efetuar trocas por motivos de arrependimento do consumidor em relação à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra característica.

Por fim, é fundamental destacar que não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam atendidas.

PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro de um prazo de 7 dias corridos após o recebimento do mesmo. Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para Sac@lunnavogue.com.br

 ou Whatsapp para (11) 91069-1041, incluindo as seguintes informações:

  • Nome do produto;
  • Número do pedido;
  • E-mail usado na compra;
  • Motivo da solicitação de troca ou devolução;
  • Vídeo que evidencie algum defeito (se aplicável).

APROVAÇÃO DA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Após recebermos o seu e-mail com as informações mencionadas acima, nossa equipe irá avaliar a sua solicitação e entrará em contato para fornecer as orientações sobre o procedimento de devolução do produto. Uma vez que todos os detalhes referentes à devolução forem confirmados, o valor pago pelo produto e pelo frete será reembolsado ao cliente.

OPÇÕES DE REEMBOLSO

A reversão no cartão de crédito poderá ser visualizada em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento. Quanto à transferência para a conta do cliente, ela será efetivada dentro de um prazo de até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. Lembramos que a transferência não será realizada para contas de terceiros.

      Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se houver qualquer problema, entre em contato imediatamente através de nosso e-mail ou WhatsApp.

      Se ainda ficaram dúvidas? Entre em contato conosco.

      E-mail: Sac@lunnavogue.com.br

      WhatsApp: (11) 91069-1041